Les moteurs de recherche
Tous les internautes connaissent Google et/ou dans une moindre mesure Yahoo ou MSN. Le ratio des recherches sur chacun de ces moteurs est d’environ 4 pour 2 pour 1. Les moteurs de recherche sont souvent le point de départ pour tout internaute désireux de trouver un élément dans les méandres de la toile. Ce nouvel usage change complètement la donne de la vente à distance et du marketing direct traditionnel.
En effet, avant il fallait chercher le consommateur, en dénichant son adresse, en lui envoyant une offre et des catalogues par courrier, en étant dans la bonne rue, le bon magazine, le bon annuaire… Aujourd’hui, sur internet, c’est le consommateur qui cherche le vendeur, et c’est au vendeur de s’assurer qu’il le trouvera.
La bonne compréhension du fonctionnement des moteurs de recherche mais aussi du processus de recherche est fondamentale au succès d’un site de e-commerce. Tout passe par le rôle fondamental des mots. Aujourd’hui il faut comprendre ce que cherche le consommateur et surtout comment il le trouve. Il faut comprendre sa façon de formuler sa demande, avec quels mots et comment il procède. Sa façon de creuser dans l’information avec des requêtes successives de plus en plus précises. Et enfin, il faut repérer à quel moment, ayant fait progressivement son opinion en ligne, il est prêt à passer à l’acte et devenir client. Le but est de définir l’opportunité d’être présent ou non à ces différents stades de recherche et d’orienter son marketing en fonction.
La dernière différence, qui est de taille, est que l’outil principal et incontournable pour être présent sur la toile, pour gérer ses campagnes publicitaires, pour mesurer et pour décider des opportunités… s’appelle Google. Avec un seul compte Google Adwords, il est possible de gérer une campagne de niveau international (multilingue, par pays et/ou région) depuis un poste informatique n’importe où dans le monde.
Grâce à l’information disponible en ligne, il est possible de savoir ce que cherchent les internautes, avec quels termes et à quelle fréquence. Ce sont des outils très puissants pour mesurer la popularité d’une requête, d’orienter son marketing mix et même de mesurer l’opportunité d’un marché en France comme ailleurs. Une recherche approfondie permet d’éviter de choisir les « mauvais » mots, mauvais parce qu’ils ne correspondent pas à la façon dont les gens pensent.
Cas concrets : un site ayant comme promesse de vente « articles de cuisine de qualité professionnelle » et cherchant à être premier sur Google avec « articles de cuisine », s’est rendu compte tardivement que personne ou presque n’écrivait « articles de cuisine » mais bien « ustensiles de cuisine ». Quelle différence ? Vingt fois plus de requêtes pour « ustensiles de cuisine ».