Le e-commerce en général
Les différentes formes du e-commerce
Les activités de e-commerce sont souvent répertoriées par le statut des participants (personne morale et personne physique), par exemple B to C, acronyme anglais de Business to Consumer (d’entreprise à particulier). Au statut s’ajoutent la nature qu’il soit produit ou services, son état qu’il soit dématérialisé ou non et le type de transaction : vente, abonnement, location, etc.
Ces activités sont principalement :
Le B to C, il peut s’agir :
- de web marchands qui vendent des biens physiques de toute nature comme Darty ou Pixmania, généralement livrés à domicile,
- de téléchargement de biens dématérialisés, chansons, films, logiciels, sonneries comme Itunes,
- d’abonnement à des services ou du contenu,
- de réservation et règlement, par exemple SNCF et Go Voyage,
- d’une combinaison de toutes ces composantes, comme sur le site de la sur Fnac où il est possible d’acheter un produit physique et de se le faire livrer, de télécharger une chanson, de réserver un billet de concert ou de devenir adhérent.
Le B to B, acronyme anglais de Business to Business, soit d’entreprise à entreprise.
Les activités B to B sur Internet sont similaires aux domaines d’activités du B to C et se distinguent d’elles par l’affichage des tarifs en hors taxes et d’une tarification spécifique aux grosses quantités (JPG).
Les plateformes ou portails professionnels ainsi que les sites d’entreprise sont souvent inclus dans cette catégorie mais il ne s’agit là le plus souvent que d’une forme de plaquette commerciale ou d’un catalogue électronique. On y crée et on y construit une relation commerciale, l’achat final ne se fait pas par internet.
Firmafrance par exemple, créée à l’initiative d’Ubifrance, permet de « promouvoir le savoir-faire des entreprises françaises auprès des décideurs étrangers et d'aider ces mêmes décideurs à trouver des fournisseurs ou des partenaires commerciaux en France ». Par contre les critères d’inscription sont très contraignants car il faut être exportateur de droit français, exister depuis au moins deux ans et déjà réaliser plus de 10% de son CA à l'export.
Mais il existe d’autres plateformes. Certaines ont rencontré un grand succès comme Alibaba (basé en Chine) qui n’élève aucune barrière à l’entrée. Cette plateforme est ouverte à tous et à tous les pays, de plus la création d’une boutique est gratuite. Une navigation rapide sur ce site permet d’ailleurs de jauger l’ampleur de la concurrence mondiale.
La complexité d’une démarche export pour la vente en gros et demi-gros explique que le développement de ses plateformes soit incompatible avec le e-commerce tel que nous l’avons défini plus haut, « par e-commerce nous entendons l’acte de commerce qui va du choix du produit jusqu'au règlement de l’achat entièrement sur internet ». En effet à ce stade il faut prendre en compte les paramètres d’une vente en vente en gros et demi-gros à l’export :
- la négociation en fonction des quantités,
- les conditions de vente et d’achat en fonction de la relation vendeur/acheteur,
- l’établissement d’un contrat de vente international,
- le transfert de propriété et de risque (Incoterms),
- les risques de change dus au délai de fabrication et de transport…
Ce sont autant de d’étapes et de données difficilement paramétrables et automatisables pour permettre de faire un site d’e-commerce sans autre contact que l’écran.
Le C to C, acronyme anglais de Consumer to Consumer, soit de particulier à particulier.
Il s’agit de sites d’enchères ou de vente entre particuliers. Ebay, entre autres, permet aux utilisateurs de mettre des objets en vente aux enchères mais aussi à un prix fixe. La facilité de mise en place et les coûts de vente maitrisés de cette plateforme ont progressivement attirées les professionnels. Aujourd’hui ces derniers ont quasiment phagocyté Ebay au détriment de son charme initial. Parmi les outils à la disposition du vendeur l’on trouve la possibilité d’afficher ses annonces dans autant de pays qu’il y a de site Ebay « locaux » (Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chine, Corée, Espagne, Etats-Unis, France, Hong Kong, Inde, Irlande, Italie, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse, Taiwan, Thaïlande, Turquie, Vietnam).
Par son fonctionnement simple Ebay permet donc déjà aux particuliers de vendre à l’export, ainsi que pour les entreprises qui ont su saisir ce circuit.
Chacune de ces formes d’e-commerce a sa spécificité et son modèle économique. Les stratégies de marketing, comme pour toute autre forme d’entreprise, dépendront de multiples facteurs. Dans le cadre de ce travail et pour délimiter un groupe homogène d’étude nous pouvons d’ores et déjà retenir la vente de biens physiques et la vente au détail, d’entreprise à entreprise et d’entreprise à particulier, comme critères principaux de cette étude.